Video sobre la mediación

El vídeo que vimos ayer comienza con la disputa de 2 compañeros por motivos personales (amistades y noviazgos).

Intentan poner remedio a este conflicto a través del proceso de mediación, donde hay un mediador de por medio (que puede ser una madre, padre, maestro, etc.). Este proceso está basado en el diálogo y la colaboración y se utiliza para tratar temas en los que ha habido una infracción de las normas de convivencia, ruputra de amistades, malos tratos, o situaciones que sean injustas.

Voy a hablar de este caso concreto., durante este proceso habrá diferentes reglas que no podrán saltarse:
-cada uno tendrá su turno de palabra (no se pueden interrumpir)
-no habrá insultos de por medio
-es confidencial
-es voluntario.
-los mediadores no opinan
-van a realizar un contrato en el que las condiciones las van a decidir ellos mismos.

Primero cuentan ambas versiones. Y después los mediadores realizan preguntas como ¿Cómo te sientes al actuar así? ¿Como crees que se siente tu compañero?

Las fases de la mediación son 5:

-Presentación y reglas del juego

-Cuentame (donde ellos se desahogan)

-Aclarar el problema.

-Proponer soluciones (evaluan las mejores soluciones)

-Elaborar el acuerdo (cada uno propone una cosa y si así no se soluciona, hablarán entre ellos para poder solucionarlo).

También nos habla sobre las habilidades para la mejora de la comunicación, donde destacan una escucha activa, ponerse en el lugar del otro y los mensajes en primera persona.

-Escucha activa: se esfuerzan por aprender, muestran interés, clarifican (obtienen información y ayudan a ver diferentes puntos de vista). Resumen (agrupan información tanto sentimientos como hechos). Reflejar. Estructurar (mantener el orden de proceso de mediación).
-Ponerse en la situación del otro, es decir, empatía. Para así llegar a una solución lo antes posible, ya que tienes más posibilidades de entender a tu compañero.
-Mensajes en primera persona.