El proceso de mediación (que debe ser algo voluntario) consiste en la solución de problemas entre alumnos dentro del centro escolar por medio del equipo de mediación (formado por un par de compañeros, por ejemplo.) envez de por ejemplo abrir un parte a los alumnos implicados en el conflicto.
Esta mediación consta de las siguientes fases:
-Presentación o reglas del juego: Se les dice que cada uno tiene que contar el problema desde su punto de vista (siempre sin insultos, sin faltarse al respeto...) y que deben llegara un acuerdo.
-Cuéntame: Es la fase de desahogo.
-Aclarar el problema: Se identifican los nudos conflictivos y se observa en que difieren las historias. Deben ponerse en el lugar del otro.
-Proponer soluciones: Se les hace cuestiones como la de cómo se sienten (con respecto a lo que piensa el otro), que les gustaría que pasara o que estarían dispuestos a hacer.
-Llegar a un acuerdo: Se comprometen a lo hablado anteriormente.
El mediador deberá:
-Mostrar interés.
-Clarificar.
-Parafrasear.
-Resumir.
-Reflejar.
-Estructurar.
-Ponerse en el lugar del otro.
-Dar los mensajes en primera persona.
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